安陸水司靠前服務(wù)解企憂 貼心當(dāng)好“水管家”
“我剛打電話咨詢用水流程，安陸市浩源自來水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安陸水司”）的工作人員就主動(dòng)聯(lián)系上門了，不僅細(xì)致詢問我們工廠建設(shè)的用水規(guī)模、管網(wǎng)布局需求，還現(xiàn)場(chǎng)幫我們規(guī)劃最優(yōu)供水方案，這樣的效率和服務(wù)真是太暖心了！” 近日，湖北三鑫智能建造科技有限公司負(fù)責(zé)人提起安陸水司的用水保障服務(wù)，言語間滿是認(rèn)可與感慨。
11月2日，安陸水司24小時(shí)客服熱線接到湖北三鑫智能建造科技有限公司的用水咨詢電話。與以往不同的是，安陸水司沒有等待企業(yè)“再上門”，而是迅速啟動(dòng)“靠前服務(wù)” 機(jī)制，第一時(shí)間調(diào)配技術(shù)人員組成專項(xiàng)服務(wù)小組，火速趕往企業(yè)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)提前介入服務(wù)。
在企業(yè)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)小組為企業(yè)詳細(xì)講解供水報(bào)裝流程，提供管網(wǎng)設(shè)計(jì)技術(shù)咨詢，還主動(dòng)承擔(dān)起 “幫辦代辦” 服務(wù)職責(zé)。從資料填報(bào)到方案審核，服務(wù)小組全程協(xié)助企業(yè)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”上門服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)“獲得用水”減少辦理環(huán)節(jié)、節(jié)省時(shí)間成本，為項(xiàng)目建設(shè)按下“加速鍵”。
11 月 3 日，安陸水司僅用 1天時(shí)間，就高效完成了該企業(yè)供水設(shè)施的安裝調(diào)試工作。后續(xù)待企業(yè)正式投產(chǎn)用水時(shí)，只需完成掛表操作，即可實(shí)現(xiàn)順利通水。這一高效服務(wù)舉措，讓企業(yè)“獲得用水”的體驗(yàn)更加便捷、省心，切實(shí)讓企業(yè)感受到了 “供水服務(wù)加速度”。
自優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)以來，安陸水司始終將“企業(yè)需求”放在服務(wù)首位，積極打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式。圍繞“獲得用水”的辦理時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、成本優(yōu)化等關(guān)鍵指標(biāo)，深挖潛力、提升效能。通過將“坐等咨詢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門”，靠前為企業(yè)提供水質(zhì)監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)維護(hù)等供水服務(wù)。同時(shí)，建立企業(yè)用水“需求臺(tái)賬”，對(duì)企業(yè)用水過程中遇到的問題實(shí)行“閉環(huán)管理”，確保每個(gè)問題都能得到及時(shí)、有效解決，切實(shí)讓企業(yè)感受到服務(wù)便利，為地方營(yíng)造良好投資環(huán)境注入了強(qiáng)勁的“供水力量”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，安陸水司已先后走訪企業(yè)用戶 89 家，為 46 家企業(yè)提供上門報(bào)裝用水服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)用戶解決表后水壓不足、水量不穩(wěn)、管道漏損等用水問題共計(jì) 145 件，用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新活力。
來源：安陸市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
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