稅費矛盾爭議“源頭解” 打造營商環(huán)境新“楓”彩
今年以來，安陸市稅務(wù)局聚焦稅費矛盾爭議的源頭預(yù)防和前端化解，運用“楓橋式工作法”，依托稅費服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會議制度，開展“穿透式”數(shù)據(jù)分析、“靶向式”精準(zhǔn)定位、“源頭式”前端化解，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，實現(xiàn)矛盾爭議“源頭解”、征納關(guān)系更和諧。
不動產(chǎn)辦證難題“源頭解”，讓群眾購房更踏實
“看著這個紅本本，我的心里終于踏實了！”近日，安陸市峰海天成的業(yè)主王明先生拿到不動產(chǎn)權(quán)證后喜笑顏開。
以前，由于房地產(chǎn)開發(fā)商的種種原因無法向購房者提供購房發(fā)票，導(dǎo)致業(yè)主辦理不動產(chǎn)權(quán)證時“卡殼”，成為廣大購房者長期的“心病”。近年來，安陸市稅務(wù)局推行“證繳分離”“票稅分離”改革工作，從源頭解決因歷史遺留問題導(dǎo)致不動產(chǎn)辦證難的問題，不斷優(yōu)化不動產(chǎn)交易環(huán)境，提高服務(wù)效率，更好地保障購房者權(quán)益。
“證繳分離”是將購房者申請辦理不動產(chǎn)權(quán)證繳稅環(huán)節(jié)與售房方繳納轉(zhuǎn)讓稅費環(huán)節(jié)分離?！捌倍惙蛛x”是指購房發(fā)票不再作為繳納契稅的唯一依據(jù)，群眾可以憑購房合同或法院判決、仲裁文書繳稅辦證。
該工作機制推行以來，安陸市稅務(wù)局主動加強與不動產(chǎn)、住建等相關(guān)部門聯(lián)動，多次開展協(xié)調(diào)會議，打通辦證過程中的“堵點”，建立了“權(quán)責(zé)明晰、分類施策、協(xié)同聯(lián)動”的工作機制。
截至目前，安陸市稅務(wù)局已通過“證繳分離”“票稅分離”兩項措施改革共惠及全市1200余戶業(yè)主，受到了廣大群眾的高度評價。
社保費爭議“源頭解”，提升群眾獲得感
“本來以為事情解決起來會很麻煩，沒想到稅務(wù)部門都幫我解決了，工作人員服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，為他們點贊！”劉航先生對稅務(wù)部門贊不絕口。
原來，劉先生之前任職的食品公司一直欠繳社保費，導(dǎo)致他離職后無法在新單位參保。了解相關(guān)情況后，稅務(wù)工作人員第一時間查詢該公司欠繳社保費情況，及時聯(lián)系人社、醫(yī)保部門進行核對，主動與企業(yè)負責(zé)人溝通，多次耐心講解相關(guān)社保政策，最終幫助劉先生順利辦理參保手續(xù)。
針對社會保險費征繳爭議的解決涉及部門廣、環(huán)節(jié)多等問題，安陸市稅務(wù)局堅持把新時代“楓橋經(jīng)驗”融入社保費征管工作之中，與人社、醫(yī)保、信訪、法院、公安等部門聯(lián)合建立了社會保險費征繳爭議調(diào)解處理工作機制，打造了“源頭治理，就地化解，便民利民”的社保爭議調(diào)解方式，切實維護繳費人權(quán)益，防范化解社會保險費征繳風(fēng)險，最大限度把爭議化解在萌芽狀態(tài)和基層，不斷增強繳費人獲得感、幸福感、安全感。
截至目前，安陸市社保費矛盾糾紛基層化解率達100%，調(diào)解滿意率達100%，未出現(xiàn)1起重大涉費爭議，實現(xiàn)了征繳爭議處理地方黨委政府、用人單位、繳費人三方滿意。
涉稅訴求“源頭解”，為群眾排憂解難
民有所需、我有所為，未雨綢繆、搶先一步。安陸市稅務(wù)局通過辦稅服務(wù)廳、“好差評”評價系統(tǒng)、12366納稅繳費服務(wù)熱線等渠道，全面搜集納稅人繳費人反映的典型性、集中性問題，為推動“未訴先辦”奠定基礎(chǔ)。
“數(shù)電票”推廣以來，迅速獲得了廣大納稅人的青睞，但經(jīng)常有納稅人反映，發(fā)票額度人工調(diào)整審核時間較長，影響了使用的體驗感。針對這一辦稅痛點，安陸市稅務(wù)局從源頭查找原因，優(yōu)化審核流程，建立“專人專崗、每日提醒、限時辦結(jié)、定期通報”的發(fā)票額度人工調(diào)整審核機制，真正實現(xiàn)從源頭解訴。該機制推行以來，數(shù)字電票審核相關(guān)訴求數(shù)量減少了70%。
今年以來，安陸市稅務(wù)局積極探索“主動治理，未訴先辦”涉稅費服務(wù)機制，圍繞納稅人繳費人辦稅高頻訴求和疑難問題，主動“向前一步”，精準(zhǔn)查找和改進工作的不足和短板，找準(zhǔn)問題突破口，強化源頭解訴、靶向施策，從解決“一個問題”到解決“一類問題”，深入推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，推進解決納稅人繳費人的煩心事、操心事。
信息來源：安陸市稅務(wù)局
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